【摘要】 便捷的充电桩、新能源加气站、智能化大手机、宽敞的停车场……昆安高速公路上，新建成的读书铺服务区让人眼前一亮，过往旅客纷纷点赞;余家

便捷的充电桩、新能源加气站、智能化“大手机”、宽敞的停车场……昆安高速公路上，新建成的读书铺服务区让人眼前一亮，过往旅客纷纷“点赞”;余家海服务区还被网友称为“最美驿站”。就在两年前，云南不少高速公路服务区却饱受网友吐槽：“厕所异味重”“停车拥挤混乱”“功能单一”……

所有的改变源于2017年4月，由省交通运输厅牵头在全省开展的为期1年的高速公路服务区集中整治提升。

进展

整治取得阶段性成效今后将品牌化经营

“小小服务区，云南大形象”。7月4日，云南省交通运输厅副厅长马德芳在云南省高速公路服务区提升整治行动发布会上说。

为健全云南省高速公路服务区服务设施，改善运营服务水平，促进交通运输与旅游融合发展，从去年4月起，由云南省交通运输厅牵头在全省开展了为期1年的高速公路服务区集中整治提升。截至2018年6月30日，全省各高速公路服务区经营管理单位共投入资金约61亿元，对271个高速公路服务区进行整治提升(服务设施完善165个、新建和改扩建106个)，目前已取得了阶段性的成效。

云南的高速公路服务站怎么体现自己的区域特点?品牌化经营不失为一个好办法。指导各高速公路服务区经营管理单位探索经营管理走集约化、规模化、连锁化、标准化路子，努力改变路段分割、各自为政的局面，大力培育本土经营管理品牌，引入国内高速公路服务区经营管理标杆企业，将品牌优势与地区资源紧密结合起来，提供多样化、个性化公共服务。

“聚焦公共厕所、餐饮、商铺、便利店等重点加大改造提升力度，引进一流品牌快餐连锁店入驻服务区，全面提升运营管理和服务管理水平。”马德芳说。

记者了解到，目前271个服务区提升整治已基本完成，但还有后续“扫尾”工作仍在进行，新的服务区还未投入使用。

在接下来的扫尾工作中，还将进一步提升信息化服务水平。按照“一部手机游云南”的要求，督促指导各高速公路服务区经营管理单位着力提升高速公路服务区信息化、智能化水平。

在服务质量方面，将严格服务质量监管。建立高速公路服务区经营商户资信体系，对服务质量不到位、硬件设施跟不上、群众口碑差的经营商户，采取停业整顿、退出经营等手段，对不诚信经营的商户列入黑名单，禁止进入高速公路服务区经营。

马德芳表示，此后还将进一步拓展服务区整治提升范围。在完成高速公路服务区整治提升的基础上，督促开展国省干线一、二级公路167个服务区的新建和改扩建工作，确保2020年完成。

疑问

61亿元花在哪儿了?

解决建成区功能不完善使用不正常新建改扩建全部达标部分领先全国

●对已建成投入使用且不需改扩建的165个高速公路服务区，对照标准和规范，投入资金约3亿元，解决服务设施功能不完善、使用不正常的问题，重点对卫生间、停车场、餐厅、便利店、绿化景观等区域进行了全面提升改造。

●对需新建、改扩建的106个高速公路服务区，共投入资金约58亿元，重点解决高速公路服务区设置不足、规模不够、布局不合理的问题。新建、改扩建的高速公路服务区占地面积全部达到云南省制定的新标准(国家现行标准59—172亩/处、云南新标准75—465亩/处)，占地面积(最大的超500亩)、停车位数量(最多的超1000个)、厕位数量(最多的超500个)均处于全国领先水平。

●整治提升工作开展以来，全省各高速公路服务区经营管理单位按照规范，切实提升服务质量和水平。高速公路服务区除具备基本功能外，还积极向多元化、个性化需求上延伸。在2017年交通运输部开展的高速公路服务区服务质量等级评定考核工作中，潞江坝等4个高速公路服务区被评为全国百佳示范服务区，读书铺等22个高速公路服务区被评为全国优秀服务区，位于西部省区前列。

●通过开展整治提升工作，对全省高速公路服务区重新划定了标志标线，车辆、行人、功能分区提示牌醒目，功能导向提示简洁明了。健全完善了内部管理机构，确保重点商品和服务“同城同价”，餐饮食品安全卫生;加强对从业人员的日常管理和培训，从业人员的仪容仪表规范、文明;建立了投诉处理机制，畅通公众投诉渠道，主动接受社会监督;完善了突发事件应急预案，定期组织全员演练，提高突发事件的应对能力。

●环境卫生状况明显改善。采取全面部署、全员动员，深入开展高速公路服务区卫生间、停车场、餐厅等区域的环境卫生治理工作，清除卫生死角和治理工作盲点，有效杜绝高速公路服务区“脏、乱、差”问题，环境卫生状况明显改善。

走访

读书铺服务区

停车区像个公园

卫生间没了怪味

“我以前回大理，客车在这个服务站停车，卫生间的味道太大。现在好了，卫生间里都有了檀木香。”旅客李阿姨说，她每个月都要从昆明回大理，看到读书铺服务区变了样子，她很欣慰。

在昆明往大理方向的服务区内，曾一度被旅客吐槽“卫生间味道难闻”。昨日下午，记者来到这里，怪味已荡然无存，取而代之的是一股檀木香。洗手台上提供了洗手液，没看到脏乱情况。

“巡查组每天来检查两次，为了旅客能有个舒心的环境，我们也在不断提升服务质量。”读书铺服务区加油站站长魏辉说。

云南小粒咖啡、白族扎染T恤、鲜花饼等云南特色产品摆列在服务区大厅。魏辉介绍，如果旅客购买产品，需要邮寄，服务区还帮忙邮寄。

魏辉说，新扩建的服务区还没开始投入运营。但自从高速公路服务区提升整治以来，老服务区已发生了一些变化。

在服务区大厅里，一台巨大的“手机”格外醒目。这是台智能查询系统，不仅能查询云南各地的美景、美食，还可以查询当下位置与目的地之间的距离。“我们要打造服务好、有民族特色、智能化、人性化的服务站，给旅客留下一个云南好印象。”魏辉说。

除了服务质量的提升，扩建新服务区以后，停车场的变化也不小。在读书铺服务区新扩建的两个站点上，还配备了新能源汽车加气站和充电站，能够最大程度满足旅客的不同需求。“新建的服务区停车位有200多个，比之前增加了一倍。”魏辉介绍。

此外，在扩建的站点上还有无障碍停车区，现场有旅客表示，这样的小细节“很暖心”。

如何确保不反弹?

5个督查组每月上路督查一次

强硬的要求可以让脏、乱、差的情况得到暂时的解决，但是，如何保持长期的干净整洁?必须建立长效的督查机制。

古语云：“没有规矩不成方圆”，建章立制是建立规矩的好办法。相关部门先后制定出台了《云南省高速公路服务设施设置规范(试行)》《云南省高速公路服务设施运营服务规范(试行)》《云南省高等级公路服务设施监督管理办法》《云南省高等级公路服务设施服务质量考核办法》等文件，让云南的高速公路服务区设置管理运营有章可循。

有规矩，还得让人守规矩。为此，省交通运输厅成立了5个督查组，每月一次到高速公路服务区进行全面督促检查;每月召开一次会办会，督促相关责任单位加快推进工作，尽力协调解决存在的问题，同时定期不定期深入高速公路服务区检查，督促落实会办会明确的事项。省路政总队每天对所有高速公路服务区进行2次巡查，发现问题立即要求整改，对不能立即整改的发出整改通知书，限期整改。