近年来，零售商已投入大量资源来建立社交网络。营销团队对品牌知名度和倡导的重要性和价值的说服力强，是人们投入大量金钱和工作时间投入社交媒体的结果。

如果您不相信我，请自己进行测试。转到您喜欢的社交网络，然后输入任何大型零售商的名称。在十分之九的时间内，您会看到一个粉丝页面-通常有成千上万的关注者和顶。

对零售商使用社交媒体的最关键因素之一是能够监视有关其产品和服务的评论。社交媒体还可用于扩大离线营销计划或帮助产生新产品的嗡嗡声。这些都是社交媒体的奇妙元素，但零售商很难评估。零售商如何确定这些活动实际上在砖瓦店中实际帮助产生了可观的销售额?

有些人试图通过优惠券或折扣将社交网络粉丝转化为销售人员，以此感谢他们的在线参与和忠诚度。

但是，许多人没有考虑的是，优惠券，代金券，大量折扣，日常交易以及他们引起的交易寻找者，实际上稀释了品牌价值，损害了零售商的声誉，尤其是在这种经济形势下，这总体上不利于业务发展。

通过用交易和折扣激励在线顾客，零售商使那些受过多年训练以等待销售，讨价还价和低价的消费者中的老派不良行为永久存在。

那么，零售主管应该做什么?

事实证明，答案与丘陵一样古老，但实际的实现方式是100%的电流和最先进的技术。

尼尔森(Nielsen)在今年4月进行的一项调查发现，有92%的受访者(来自56个国家/地区的28,000名互联网用户)信任朋友和家人对所有形式的广告的口碑推荐。

在当今消费者越来越怀疑营销和广告的时代，这不足为奇。具有讽刺意味的是，在客户拥有比以往更多的选择来查找和研究产品的时候，这是他们在做出购买决定时越来越近地，最亲爱的。

营销和品牌专家David Aaker在《哈佛商业评论》的一篇文章中很好地总结了这一点，内容涉及社交媒体的秘密。他写了一些喜欢推荐的人，但想知道那些推荐的动机。他们是在真诚地寻求帮助客户，还是在寻求其他动机(例如帮助销售)?由于辨别审阅者或评论者的动机非常困难，尤其是在社交媒体网络上可以散播大量意见的情况下，人们更有可能依赖与他们有真实私人关系的人的推荐。