作为一项新计划的一部分，Dixons Carphone将其呼叫中心外包，以帮助提高其客户满意度得分并提高成本效率。

零售集团与专门从事客户服务运营的Webhelp合作，将其联络中心运营外包。

Carphone Warehouse的所有者表示，不会裁员，并补充说，在客户满意度得分方面落后于竞争对手之后，决定外包业务。

该组织表示，客户服务团队已将呼叫等待时间减少了10%，将放弃呼叫的时间减少了14%，但业务仍“落后一些”。

《零售周刊》报道说，狄克森汽车电话公司表示，新的合作伙伴关系将开始在谢菲尔德和普雷斯顿的联络中心运营。

Dixons Carphone补充说，Webhelp将为其同事提供工具，以降低成本并“改善整体体验”。