默西塞德(Merseyside)的区域铁路运营商Merseyrail正在利物浦中央车站试行其售票处和便利店Mtogo的新形式。

新的Mtogo商店是由零售和品牌代理机构M Worldwide设计和实施的。

Merseyrail运营着9个Mtogo网点，并表示飞行员的目的是使Mtogo成为乘客更好，更愉快的体验。

Mtogo被认为是铁路用户端到端旅程体验的重要组成部分，可为所有乘客需求提供一站式服务：票证，信息和便利产品。据Merseyrail报道，这些商店成功地提高了客户对票务和服务的满意度。

Merseyrail的客户服务总监Kaj Mook表示：“ Mtogo致力于改善客户体验，而利物浦中央车站是伦敦郊外该国最繁忙的地铁站之一，是尝试稍有不同方案的理想场所。M Worldwide在了解客户以及便利店领域方面的专业知识已被证明对该计划至关重要。”

Mtogo商店总是非常靠近售票口，因此绝大多数顾客都是上下车的人。M Worldwide的任务是定义客户旅程并制定零售计划，以鼓励冲动购买，增加人流量并增加停留时间。

M Worldwide联合管理合伙人David Martin说：“ Mtogo与车站外的商店不同。由于商店是旅客旅程中不可或缺的一部分，因此Merseyrail可以针对特定旅程的目标客户，而不仅仅是一家便利店。我们关注人们出行时的需求：有些人只需要尽可能快地买票，而其他人则早早到达车站并想买东西吃。”