流程是什么？

流程是什么?

流程这个词到底什么时候流行起来,是否有一个相对标准的定义,好像也难以考究,经过几十年的推广,好像也很少人会问起什么是流程,因为流程已经深深融入到企业管理者日常的工作以及各种讨论中,但是如果非得较真再细化下,那么还是会有不同的一些表述:

1:流程 Process vs. 业务流程 Business Process

Process 早期好像也有被翻译为过程,但后来更多的被翻译为流程,而和流程比较接近的还有另外一个词 workflow 工作流(更多的被定义为工作流软件或工作流技术),至于这两者是否有严格的区别不得而知,至少在日常工作中我们往往也是傻傻分不清,当然也不影响我们的工作或沟通交流。

Business Process 直译为业务流程的比较多,也有人觉得叫 企业流程或商业流程更贴切一些,每个独立的公司可以称之为企业,每个企业也都有其商业模式,所以严格来讲 Business Process 是Process 的一个子集,细分的子项目,通常指的是业务类流程,即发起于客户,最后又回到客户的端到端流程,这个有别于管理类流程等。

2:主流程 vs. 支撑类流程 vs. 管理类流程

拉姆勒+布拉奇在《流程圣经》中把流程分为:

主流程 Primary Process:为组织外部客户提供产品或服务的流程,这个和上面提到的业务流程还是比较接近的;

支持类流程 Support Process:这类流程的产出并不直接交付给客户,但却是有效管理企业不可或缺的,比如原材料,人员,资金,设备,对接主流程;

管理类流程 Management Process:管理人员用以支持业务流程的行为的流程,约束管理活动,比如战略制定流程,绩效管理流程等。

如下图是《流程圣经》译者王翔老师梳理出大部分企业核心的三类流程(红色为主流程、蓝色为支持类流程、绿色为管理类流程):

主流程和支持类流程属于企业经营活动类的流程,这是区别于管理类流程。

3:核心流程 vs. 管理支撑流程

还有一些学派习惯就简化分为核心流程 和 管理支撑类流程,核心流程主要和企业的战略攸关,业务类,也就是上面提到的主流程,跨部门+跨职能横向衔接从客户中来,到客户中去,面向外部客户服务的流程;

管理支撑类流程则主要面向企业内部的,用以支持核心流程的,包括如上的管理类和支持类流程。

当然我们并不需要过于执着在这些名词上,反而更应该关注在:

如何做好不同类别的流程的管理?包括但不限:

1:哪些流程是需要进行完整的流程梳理、优化及落地的?

个人认为业务流程、主流程、核心流程才有必要投入精力进行完整的流程全生命周期的管理,比如流程梳理、优化及信息化落地等;

2:是否都需要借助专业的流程文档管理软件 BPA 和 流程管理软件BPMS 来进行落地?

大部分流程只要借助一些画图工具即可,比如Microsoft Visio,或一些在线的画图工具来把流程可视化即可,并不需要投入不菲的费用采购专业的BPA软件,比如杰成或Aris 的软件,因为这类软件非常复杂,需要流程咨询顾问的参与下才能完成。

与此同时,个人还是非常建议使用OA协同类软件完成支持类、管理类流程的信息化,使用专业的BPMS软件完成业务流程,主流程,核心流程的信息化。

3:是否需要使用流程挖掘软件对流程进行监控分析及优化?

流程挖掘软件需要基于大部分核心流程都已经通过系统在执行了,才能获取流程的执行信息的,因此,至少要完成以上第二步骤提到的落地工作。

对企业的流程进行管理本身是有成本的,不同类型的流程对于企业的优先级也不一样,如果能对这些流程有了初步的理解及分析后,才能更有的放矢的来进行管理。关于这部分内容,后面会单独一篇文章来介绍下我的一些看法。

如果您对流程管理的分类有不同看法,也欢迎和我们联系进一步交流。

本文作者简介:

Tony苏克东,具有超过20年企业管理咨询及信息化经验,尤其在业务流程管理Business Process Management领域,为众多大型企业提供过专业流程转型及IT落地项目服务,具有丰富的企业变革的引导经验,曾经负责过专业服务、市场营销团队,现为Ultimus安码中国首席运营官。Tony毕业于英国考文垂计算机信息科技学士学位,复旦-港大工商管理学MBA硕士学位,并获得Beta Gamma Sigma终身会员。