必胜客如何做到逆势增长1亿会员？

疫情初期,私域的重要性逐渐浮出水面,在私域第一波浪潮中,最大的受益者是一些电商,消费品品牌,零售企业。他们最直接获得增长,通过私域获得喘息,渡过了疫情危机。

疫情的反复这让很多企业再次感受到,竞争依旧激烈,获客成本依旧很高。企业开源节流,还是必须建立私域。

所以,私域不仅仅是能短期救命,而应该长期必备。

从企业需求和市场变化。毫不夸张的说从2022年开始,私域的第二波浪潮要来了。

如何抓住私域的浪潮实现业绩倍增?是现在绝大多数商家头疼重视的问题,先通过两个案例来看一下他们是如何通过私域抓住机会降本增效。

案例一、必胜客通过企微私域实现业绩倍增

2021年7月底必胜客中国母公司百胜中国发布了Q2财报,其中必胜客的业绩表现尤为亮眼,堪称是近五年来最好的成绩:“其门店数净增 64 家,达到 2425家。经营利润 3900 万美元,比 2019 年Q2 的 2900 万美元,增长 34.4%”。常言道三十而立,必胜客可谓是完美印证了这句老话。

1、会员体系

必胜客依靠什么实现了三十而立,在中国市场重回增长态势呢?那就不得不提必胜客目前最核心的资产—会员。

经过四年的发展,必胜客已经累积了超过一亿会员。

为了与会员实现线上线下的双重互动,最近两年,必胜客进一步完善了微信公众号及小程序平台,同时在去年底,启动企业微信进行社群化会员管理,实现多矩阵式社交触点,对会员进行全方位服务。

必胜客通过小程序、微信等平台,智能推荐会员福利和权益,包含积分当钱花、周一会员日、生日礼等,例如新加入必胜客的会员提醒使用新人礼,积分清零季提醒即将过期的积分使用。

当会员频次逐步提高时,必胜客推出深受忠实会员喜爱的尊享卡,会员可以凭卡享比萨、牛排等主食5折权益,感受好吃不贵的优惠待遇。

必胜客能够成功实现业绩增长,其核心的驱动就是其近1亿的会员体系。

在数字化时代,必胜客依托2015年就搭建的数字化基础设施,实现了会员体系战略化运营红利。

而在圈层场景外,“私域”这块也被必胜客玩的风生水起,从进店开始到结账,用户都会被提醒会员的详细权益,并被主动邀请添加官方微信以及下载APP或者关注小程序商城,从而实现会员从线下转为线上的关系维护。

投放期间,如何将必胜客小程序的搜索和曝光转化为购买行为,成为决定营销效果的关键问题。对此,必胜客利用新品+优惠券派发的方式,完成了效果制胜!

1)推出7折尝新29元「包你发财」甜品拼盘,结合甜品新潮造型,强调新品的高颜值,引起用户好奇心。

2)通过小程序上派发优惠券、打通小程序外链,实现了消费全链路通,这也是首个线下餐饮品牌小程序外链的案例。

此举将“必胜客”关键词搜索引流至小程序,缩短了用户决策路径,实现线上线下的相互引流。

2、积极打造企微私域流量池

截止目前,必胜客企业微信一共招募了千万粉丝和上千个活跃社群。如同瑞幸一样,私域也成为了必胜客的主要营销阵地。

在此之外,必胜客还针对会员开展诸如节日营销、礼品卡等众多会员专属服务,从而构建一套完整的品牌私域流量池。

可以说,必胜客精准把握住了数字化时代的消费红利,会员本质实际就是数据的积累,近1亿的庞大会员数据让必胜客在洞察用户消费行为上有了庞大的优势,从而可以有效的围绕用户体验进行不断完善,为必胜客的长期性增长提供了强劲的驱动力。

案例分享二:

上市企业:新洲美年大健康

从最初公众号注册认证到小程序电商版商城搭建,从认可我们系统的功能到信任我们的服务,最后连续三年选择和我们合作,达成战略目标。

运营方面:

1.帮助美年大健康全方位提升品牌IP植入。

      2.运用系统专栏模板,将新洲美年公众号文章进行分类,方便用户查看。

3.专业的编辑团队,负责收集体检领域的专业资讯与知识;并由专业的文案、美工编辑制作,形成海量文库。

4.节假日,活动日设计高大上的活动海报,帮助新洲美年大健康轻松做宣传;可以用来转发朋友圈、微信群,亦或是印刷成实物海报,都是不可或缺的宣传用品。

5.通过一年的运营,每月新增粉丝率达到150.7%。

伴随私域的浪潮,企业数字化进程不断加速,精细化管理和运营越来越受到企业的重视。如何通过精细化运营与管理,实现提高效率和降低成本成为企业迫亟需解决的问题。

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