从2020年开始,就有不少明星选择跨界,在抖音直播带货界开启全新的事业挑战。曹颖就是明星带货中的佼佼者,在不少人逐渐退出直播浪潮的同时,曹颖仍然凭借过硬的专业知识、对直播带货的热情稳居抖音直播带货的一线主播行列。

作为明星主播,而且还是一位已经在主持界深耕二十多年的艺人,跨界直播自然备受关注,同时也更需要经受观众严苛的审核。

曹颖是如何零基础跨界直播电商,在短短一年多的时间不断刷新成绩成为深受观众信赖的一线主播?

本次「蝉妈妈对话带货王」采访了曹颖本人,带您了解明星直播间背后的运营秘籍,一起跟随「蝉妈妈对话带货王」的深度访谈,看下去吧。

以下是蝉妈妈与曹颖的详细访谈内容:

蝉妈妈:如果对去年的直播做一个总结,你觉得印象最深的是哪一场直播,为什么呢?

曹颖:要说去年我印象最深的一场直播,肯定是5月14号的生日会直播。那场直播不仅是我和团队在抖音开启直播事业的一周年纪念,而且当时的直播成绩也有了一次大的突破,单场销售额破了五千万。

▲图片来自蝉妈妈

蝉妈妈:如果用三个关键词来总结这一年的直播带货感受,你觉得哪三个关键词会比较贴合?

曹颖:我觉得第一个关键词应该是“收获”。虽然我在演艺圈已经出道了二十几年,但是在直播电商的领域我算是一个初出茅庐的主播。在过去的一年里,我一直在学习直播电商这个领域的知识、了解抖音平台的玩法和规则,并且和团队在这个领域努力深耕。虽然时间不算长,但是在过去的一年里还是有做出不错的成绩,大家也有目共睹。

第二个关键词我觉得是“学习”。我认为“能跟上时代的步伐”这件事很重要的。可以说,进入直播电商,我学习到了非常多以前作为传统主持人所接触不到的新知识。比如在直播中,我需要和粉丝观众面对面接触、互动,这一点和以往的主持经验差别就会比较大,我也还在不断学习中。

第三个关键词是“热情”,不管是拍戏还是主持,我在这个领域坚持学习了二十几年,但是我会感觉到,随着时间的推移有了一些惰性。我不希望在已经非常熟悉的领域里面去机械化地工作,所以又将直播电商作为新的领域。我觉得直播电商让我有了刚入行的那种新鲜感,也让我重新进入了一个学习的状态和热情。

蝉妈妈:你今年有设立什么目标么,有想要去尝试哪些新鲜的事物?

曹颖:其实我一直不是一个追求销售额的人,我会比较追求顾客的实际购买体验。可能因为我身上有金牛座“强迫症”的特质,一旦着手做一件事情就想追求完美。

我的客服如果没有很好地解决问题,我就会亲自和顾客交流,一看到客户不好的评价和体验会比较着急,一直督促团队去解决售后问题。希望新的一年,在商品的售后和客户的满意度上面能够更进一步,我们不追求全抖音销售额做得最好,但追求全抖音售后服务能做得最好。

至于今年想尝试的事物,我自己有创立一个美妆品牌M3,广受好评。我们所用的原材料对标国际大牌,但是价格在国货里面都算是性价比高的。在新的一年想把这个牌子做得更好,把它带到更多的观众面前。

蝉妈妈:作为传统媒体主持人,在带货时如何调整自己的话语和形态?做直播和主持节目在表达策略上有何不同?

曹颖:两种表达模式相比,我自己感受颇深的一点就是,抖音在话术要求上会更加严谨,例如在直播的时候需要特别注意“最”字,但是做节目主持的时候却要经常使用到“最”的修饰,我需要特别迅速地去切换频道。但我认为抖音直播平台用词严谨是一件特别好的事情,因为这会让主播和团队更加有负责心,避免观众不理智消费。

蝉妈妈:您的直播间爆品很多,你觉得介绍商品的讲品结构是怎么样的?

曹颖:一个是真实使用感受,第二是优质的售后服务。我们发现,用户现在非常乐意去听产品的真实使用感受,比如我所推荐的几大美妆产品都是亲自使用过的,在种草的时候也不会夸大宣传,而且我自身也是美妆专业毕业,可以站在专业的角度为大家推荐。
另外就是我们特别注重售后,美妆产品都是七天无理由且包含运费险的。甚至退换货比例比较高的服装品类,如果想进入我们直播间,运费险是硬门槛。

其实,直播现在的品类及价格都大差不差,现在的抖音用户相比较几块钱的优惠,会更注重自己的购买体验感。如果在价格上没有什么太大的区别的话,我认为“做好售后”、“满分体验”是我们最大的金字招牌。

蝉妈妈:之前的很多商品都是大品牌,会考虑和中小商家合作带货么?

曹颖:如果是中小商家的话,我会对质量要求比较严苛,必须先让我放心,我才会向观众种草,我会先试用了一段时间后才放心向粉丝推荐,作为主播必须要有强烈的责任心,不能瞎推荐。

观众现在对我可能有一些误解,其实我现在也在做节目,直播只是我事业的一部分。我不希望因为直播带货损耗我耕耘了二十多年的职业名声。所以我会加倍有责任感,非常重视直播间的口碑。

蝉妈妈:去年抖音的竞争越来越大了,您的直播团队有做什么优化和调整么?

曹颖:抖音流量的算法一直在变,术业有专攻,我背后有专业的团队去帮我看这个部分。而我的职责在于保持对产品的深度了解,以及扛起直播间的主播责任。尤其我会特别在意喜欢我的老粉,希望持续为他们带来更好的内容和直播间产品。

▲图片来自抖音

蝉妈妈:成功离不开团队的配合,为什么会选择和坚尼传媒进行合作?

曹颖:我和坚尼的合作其实挺奇妙的。我的个性比较大大咧咧,当时是在拍戏的时候了解到了直播这个领域,自己也比较感兴趣所以就果断合作了。于是我再次转换身份,成了一名带货界新人。

在我看来,坚尼的团队是比较能吃苦的,这点跟我的工作模式很相似,我从年轻的时候就被人称为“工作狂”,我能感到大家都有一股拼劲,所以我十分享受和团队的合作!

蝉妈妈:M3是您自己创立的品牌,你有做品牌自播的计划么?

曹颖:M3目前是在曹颖直播间带货的,因为反响很不错所以也开了品牌自播账号,后续也会将直播的精力放在M3的品牌账号上。M3的产品多是从直播间粉丝的需求出发,选用国际大牌的原料,但我们会尽量压低价格,争取带给我的粉丝最好的福利。

蝉妈妈:对于未来直播带货的行业发展,您自己有怎么样的看法和趋势?

曹颖:我觉得现在大家越来越习惯直播这个形式了,很多人都说直播是一个昙花一现的事业,其实我不这么认为,直播在未来肯定是一个常态。我觉得实体店和直播未来很大可能会趋于同化,并且相互搭建成一个平台,实体和直播会有各种价格或者服务的联动。

直播和实体店各有优劣势,比如需要售后的时候,实体店能够直接找到人,但是直播不能直接找到“实际的客服”,这对于稍微上年纪的顾客来说不是很友好。但是直播的售后服务又比实体店的更加周到,比如“七天无理由退换”。未来售后如果更细化,坚持解决售后问题,尤其是在后疫情的背景下,直播就是未来的常态。

小结

蝉妈妈观察员:从主持人到主播,虽然曹颖的身份在变,但是不变的是她专业且真实的工作态度。她认为明星身份既是优势更是责任,所以她对自身、团队、品牌的要求更为苛刻。而正是这样“挑剔“的态度,让她从明星成功蜕变为深受粉丝信任和品牌青睐的千万级主播。

蝉妈妈在和曹颖的交谈中也发现,现在的抖音顾客更趋向体验感消费,在价格差别不大的情况下,满意度和售后服务是一大利器。她也表明自己的目标已经不再是销售额,而是成为抖音平台最令人满意的主播。进入2022年,曹颖也会在自己美妆品牌M3上发力,期待她未来带来更多的惊喜。